Verzendbeleid
Levertijd
- Besteld op werkdagen vóór 21:00 = zelfde dag verzonden.
- Bezorging binnen Nederland en België: doorgaans 1 werkdag.
- Voor andere EU-landen: 2–5 werkdagen, afhankelijk van het land en de vervoerder.
Verzending & kosten
- Gratis verzending binnen Nederland en België vanaf €25.
- Gratis verzending binnen de EU vanaf €150.
- Onder €150 rekenen wij verzendkosten. Deze worden automatisch getoond in de checkout op basis van het bezorgland.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace. Hiermee kun je je pakket volgen.
Pakket niet bezorgd?
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen:
-
Bekijk de Track & Trace code van de zending
Deze heb je per mail ontvangen. In de Track & Trace code vind je meer informatie over de zending en over een eventueel later bezorgmoment of een ander bezorgpunt. -
Controleer het afleveradres
Kijk voor de zekerheid of het bezorgadres en postcode juist is. -
Vraag bij de buren
Mogelijk was je niet aanwezig toen de bezorger langskwam. Wellicht heeft deze het pakket bij de buren afgeleverd of bij een pick-up point. Vaak (maar dus helaas niet altijd) wordt dit ook aangegeven bij de Track & Trace code.
Geeft de Track & Trace geen uitsluitsel over de bezorging? Neem dan z.s.m. contact met ons op via het contactformulier of via info@lumbaya.com.
Melding van niet-ontvangen bestellingen
Wij verzoeken je om een niet-ontvangen bestelling binnen 3 dagen na de verwachte leverdatum of de geregistreerde bezorgdatum te melden via info@lumbaya.com, onder vermelding van je ordernummer.
Een tijdige melding stelt ons in staat om zo snel mogelijk een onderzoek bij de vervoerder te starten. Bij een latere melding kan het onderzoek worden bemoeilijkt of, afhankelijk van de onderzoekstermijnen van de vervoerder, mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Controle bij ontvangst
Wij verzoeken klanten om hun bestelling direct na ontvangst te controleren op eventuele beschadigingen, ontbrekende artikelen of onjuiste leveringen.
Eventuele afwijkingen dienen binnen 5 dagen na ontvangst te worden gemeld via info@lumbaya.com, onder vermelding van het ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's.