Terugbetalingsbeleid

Wil je een product ruilen of retourneren? Geen probleem! Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om het retourproces te starten.

Aanmelden van een retour

• Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons te worden aangemeld.
• Meld je retour aan via info@lumbaya.com of via ons contactformulier. Vermeld hierbij:

1. 1. Naam
   2. Bestelnummer
   3. Reden van retour:
      A. Verkeerde kleur
      B. Voldoet niet aan verwachting
      C. Productiefout / product defect / product beschadigd
      D. Ruilen voor een andere kleur/print: _______
      E. Anders, namelijk: _______
   4. Stuur een foto van het product dat je wilt retourneren mee

• Na goedkeuring ontvang je van ons verdere retourinstructies.

 Voorwaarden voor retour

• Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld of buiten de retourtermijn van 14 dagen worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
• Het product dient ongebruikt, ongewassen en in originele staat (inclusief labels en verpakking) te worden teruggestuurd.
  
• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Kosten van retourneren 

Je retourneerd het pakket volgens onze gestuurde instructies. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd het verzendbewijs met Track & Trace-code goed, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden. Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Verwerking en terugbetaling

• Zodra het retourpakket door ons fulfilmentcentrum is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
• Binnen 14 dagen na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk

• Het risico van de retourzending ligt bij de klant tot het moment dat het pakket door ons fulfilmentcentrum is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace-code.
• Ruilen: bij ruilingen geldt hetzelfde retourproces. Na ontvangst en controle van het retourproduct sturen wij de nieuwe kleur of print toe (indien op voorraad).

 

Beschadigde, ontbrekende of niet-ontvangen artikelen

Schade, ontbrekende artikelen en onjuiste leveringen
Wij verzoeken je om je bestelling direct na ontvangst te controleren op eventuele beschadigingen, ontbrekende onderdelen of onjuist geleverde artikelen.

Eventuele afwijkingen verzoeken wij je bij voorkeur binnen 5 dagen na ontvangst te melden via info@lumbaya.com, onder vermelding van je ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's.

Een latere melding kan het onderzoek bemoeilijken, waardoor mogelijk niet meer kan worden vastgesteld hoe of wanneer het probleem is ontstaan.

Niet-ontvangen bestellingen
Is je bestelling niet aangekomen, terwijl de verwachte leverdatum is verstreken of de Track & Trace aangeeft dat het pakket is bezorgd? Wij verzoeken je dit binnen 3 dagen na de verwachte leverdatum of de geregistreerde bezorgdatum te melden via info@lumbaya.com, onder vermelding van je ordernummer.

Een tijdige melding stelt ons in staat om zo snel mogelijk een onderzoek bij de vervoerder te starten. Bij een latere melding kan het onderzoek worden bemoeilijkt of, afhankelijk van de onderzoekstermijnen van de vervoerder, mogelijk niet meer worden uitgevoerd.