Politique d’expédition
Délai de livraison
- Commande passée avant 21h00 les jours ouvrables = expédiée le jour même.
- Livraison aux Pays-Bas et en Belgique : généralement 1 jour ouvrable.
- Pour les autres pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays et le transporteur.
Expédition et frais
- Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
- Livraison gratuite dans l'UE à partir de 150 €.
- En dessous de 150 €, nous facturons des frais d'expédition. Ceux-ci sont automatiquement affichés lors du paiement en fonction du pays de livraison.
Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis.
Colis non livré?
Voici quelques étapes à suivre:
1. Vérifiez le code Track & Trace
Vous l'avez reçu par e-mail. Il vous donne plus d’informations sur l’expédition, une éventuelle livraison retardée ou un point de retrait.
2. Contrôlez l’adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse et le code postal sont corrects.
3. Demandez à vos voisins
Il est possible que vous n’étiez pas présent lors de la livraison. Le livreur a peut-être laissé le colis chez un voisin ou dans un point relais. Cela est souvent indiqué dans le suivi, mais pas toujours.
Si le code Track & Trace ne vous donne pas d’informations précises sur la livraison, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@kiddly.nl.
Couverture d’assurance
Chez KIDDLY, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et sécurisée à tous nos clients. C'est pourquoi nous proposons une assurance complète pour toutes les expéditions. Cette assurance couvre les dommages ou pertes des colis pendant le transport, sauf pour les livraisons à un endroit convenu.
Bien que nous nous efforcions d’assurer la protection de la plupart des colis, il est important de noter que les livraisons à un endroit convenu ne sont pas couvertes par l’assurance standard. Ces livraisons présentent un risque accru, car la responsabilité du colis revient au client après la livraison. KIDDLY ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement des colis livrés à un endroit convenu.
Pour toutes les autres livraisons, notre assurance reste valable, et en cas de perte ou de dommage, nous garantissons un traitement rapide et efficace.