Politique de remboursement
Souhaitez-vous échanger ou retourner un produit ? Pas de problème ! Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour commencer la procédure de retour.
Enregistrement d’un retour
- Les retours doivent être enregistrés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Enregistrez votre retour via info@lumbaya.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Raison du retour :
A. Mauvaise couleur
B. Ne correspond pas aux attentes
C. Défaut de fabrication / produit défectueux ou endommagé
D. Échange pour une autre couleur/imprimé : _______
E. Autre, à savoir : _______
- Une photo du produit que vous souhaitez retourner
- Après validation, vous recevrez de notre part des instructions supplémentaires pour le retour.
Conditions de retour
- Les retours doivent toujours être enregistrés à l’avance. Les retours non enregistrés ou envoyés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
- Le produit doit être renvoyé non utilisé, non lavé et dans son état d’origine (y compris étiquettes et emballage).
- Les produits utilisés, endommagés ou incomplets à leur arrivée ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Vous renvoyez le colis conformément aux instructions que nous vous avons envoyées. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez toujours le justificatif d'expédition avec le code Track & Trace afin de pouvoir prouver que le colis a bien été envoyé. Sans justificatif d'expédition valide, nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.
Traitement et remboursement
- Une fois le colis de retour reçu et contrôlé par notre centre logistique, vous recevrez une confirmation.
- Dans les 14 jours suivant la réception, nous vous rembourserons le montant de l’achat via le mode de paiement d’origine.
Important
- Le risque de l’envoi retour incombe au client jusqu’à ce que le colis ait été reçu par notre centre logistique. Conservez toujours votre preuve d’expédition et votre code de suivi.
- Échanges : la même procédure s’applique aux échanges. Une fois le retour reçu et approuvé, nous enverrons la nouvelle couleur ou le nouvel imprimé (si disponible).